从疫情暴发开始，银联的许多工作人员都和往常一样坚守在自己的岗位。很多银联人放弃了一年一度的返乡团圆机会，主动提出春节值班。坚守岗位的他们，是银联支付为民的奉献者。此前，国务院宣布春节假期延长三天，这让银联时刻保障转接清算的任务更加紧迫艰巨。银联信息总中心上上下下迅速行动起来，各专业室对系统设置、人员安排、服务支持、应急处理、变更实施方案等工作进行了全面、及时地更新，以应对假期延长造成的各方面问题。

疫情严峻，在得知假期延长的消息后，许多银联人都积极地行动起来，如到现场评估方案、紧急修改假期表等。各部门加班加点，按照中国人民银行资金划付清算窗口的调整计划，及时制定调整方案，确保系统各项指标能禁得起超长假期的考验，确保在特殊时期保持中国银联一贯的高质量服务水平。

事实上，每一笔畅通的交易背后，是不同部门间的奋力协作。云闪付事业部、银联科技事业部、湖北分公司、企划部、法律合规部、办公室、银联国际积极响应，一致努力，在无法面对面交流的情况下，对爱心捐赠产品的细节不断沟通和完善，最终确定产品方案，同时保障云闪付APP捐赠渠道及时顺利开通。紧急上线任务完成后，各部门马上投身到下一轮的产品优化工作当中，以期提高用户使用体验。到正月初八，在云闪付产品设计、科技部门的开发测试、信总运维等同事的共同努力下，包括“一键支付完成捐赠”“爱心捐赠电子记录”等在内的多个功能已成功上线使用，后续工作也在有序进行着。

疫情发生后，银联客服中心在第一时间建立起联动机制和防控预案，通过疫情小贴士等方式做好内部员工防护。银联客服中心充分发挥自助智能客服优势，力保服务不间断，只因第一时间响应用户问题是他们的职责所在。疫情的发展，让客服座席上的他们不得不戴上口罩接听电话，但用户听到的，是口罩后面依然温暖的声音与话语。

在今年这个特殊的春节里，银联人中的党员不忘初心，冲锋在前。已连续两年春节加班的党员刘小曼，依然在今年春节选择主动“请战”，留在岗位。当假期延长的消息传来时，刘小曼毅然决定继续主动要求加班，虽然内心有对家人深深的歉意与思念，但刘小曼不曾有一丝后悔。“我是一名共产党员，这些都是应该做的。”刘小曼说。

而对于大学毕业后便加入银联大集体的新员工郑亮来说，这是他参加工作后的第一个春节，而他却为了心中的那份责任使命独自留守在上海的工作岗位上。年前，郑亮的妈妈从老家安徽多次打来电话，千叮咛万嘱咐，家里早早就为他准备了丰富的家乡年味，盼着他回去过年。可是这半年多工作下来，郑亮已经真切感受到客户服务这份工作的意义与特殊性，也被前辈们日常工作生活中不计个人得失、默默奉献的精神所感染。他安慰妈妈说，这个春节他不能回去陪伴家人了，他决定要成为一个真正的客服职场人，在这个特殊时刻和同事们并肩作战。

在疫情肆虐的特殊时期，中国银联全力确保支付服务畅通，积极助力疫情防控，许许多多银联人站在一起，与金融服务行业的从业者们一起，与全国人民一起共克时艰，展现出了银联勇于承担社会责任的品牌形象。

责任编辑 | 印锋