从目前的情况来看，疫情给全社会和全行业，都带来了很大的影响。对于人民生活的安全，社会运营的稳定，经济发展的持续，都在短期内造成了相当大的困难。面对当前的严峻防疫形势，吉利控股集团严把疫情防控作为当前的首要任务。同时积极履行企业社会责任。全球12万员工用爱与行动，投入到这场共同“战疫”中。

全员行动 驰援一线

1月28日，吉利控股集团携手李书福公益基金会，设立2亿元人民币新型肺炎疫情防控专项基金，用于支援湖北、广东、浙江、河南等全国新型肺炎疫情严重地区的疫情防控工作。

1月27-28日, 吉利商用车护航义乌防疫物资。吉利商用车集团远程E200 通过“义乌好运”（吉利科技集团旗下品牌），提供车辆支援疫情期间的物资运送需求，车辆统一归义乌防控指挥部调拨。

然后，吉利汽车迅速启动了具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”的研发工作，先期投入3.7亿元人民币。2月9日，吉利成立专项组，研发国内首个真正N95级车载空调净化技术，力争20天达量产标准，30天量产，首批产品将装备在向疫区捐赠的158辆嘉际上。

截至2月11日，吉利品牌已捐赠158辆嘉际，为爱驰援。其中50辆已于2月3日交付给了武汉经济技术开发区（汉南区）疫情防控指挥部；其余108辆捐赠给陕西、贵州、山西、浙江等地，助力各地疫情防控。

2月12日, 沃尔沃设立专项资金，支持疫苗研发。沃尔沃通过上海市医药卫生发展基金会，设立抗击新型冠状病毒专项资金，首批100 万元将定向捐助面向疫苗研发及关联药物的研制；同时向上海市公共卫生临床中心以及部分上海市三甲医院，捐赠1000万元人民币的医疗紧急物资和设备。

截至2月12日, 中欧汽车技术中心（CEVT）组织员工在瑞典、西班牙、德国等欧洲多地紧急采购价值百万元的医疗物资，其中包括25万只医用口罩，第一、二批物资目前已抵达武汉；吉利白俄团队成立了“医疗用品采购捐助行动团队”，目前采购的首批救援物资已捐赠浙大一院、浙江省公安厅。吉利俄罗斯团队采购了价值超百万元的医疗物资，第一批已由吉利物流中心负责转运，交由贵州省慈善总会。

俄罗斯采购物资到达贵阳

吉利瑞典团队采购口罩

吉利首批医疗物资送达浙一医院

从武汉封城起, 曹操出行第一时间发起成立由300 余名驾驶员组成的武汉“应急防控保障车队”，免费提供送餐、送菜、送药等居家服务，并帮助必须的非发热疾病紧急送医。截至2月12日，曹操出行已在武汉、十堰、兰州、苏州、厦门、宁波、郑州等十几座城市组建保障车队。此外，应当地城市政府要求或企业自发组织，曹操出行正在北京、长沙、广州、福州等多座城市积极筹建应急保障车队，竭尽全力服务民众。

曹操出行

此外，吉利控股集团及旗下吉利、领克、沃尔沃、极星、几何、路特斯、远程商用车等品牌已经全体行动起来，携手李书福公益基金会为抗击疫情做出了力所能及的努力。此次设立疫情防控专项基金，而不是直接捐款，主要还在于希望把捐赠的专项款项每一钱都花在刀刃上，发挥吉利在全球资源协同优势，采购疫情所需的医疗物资上，能够做到抗疫款项更具针对性，更有实效性。吉利控股集团还将根据疫情需要，适时进一步扩增专项基金的资金规模。该专项基金将根据全国疫情严重地区的实际需要，购买急需的口罩、消毒液、护目镜、呼吸机等疫情应急物资；支持疫情地区临时医院的建设；为奋战在抗击疫情一线的医护人员、军人、建设人员、新闻记者和志愿者提供必要的帮助和支持；支持中国疾病预防中心等机构研发新型冠状病毒等新病毒的疫苗和治愈药物，以及更长期的社会公共卫生安全信息科普工作。

生产经营 控制风险

作为涉及复杂产业链的汽车行业来说，需要充分判断和控制此次疫情带来的风险，是需要很多努力的。吉利汽车从生产经营、内部员工、经销商、和最终用户层面受到的影响，都进行了细致分析和针对性的安排。

生产层面

疫情会给整车工厂复工和零部件供应带来局部影响，吉利汽车正在评估影响带来的风险并积极采取措施，保持供应生产链和营销系统的稳健。相信在稳健体系力的支撑下，风险是短期的、局部的、可控的。

对于生产环节，各产品线正在制定滚动产销协同计划，以销售拉动生产，以生产促动市场，确保全价值链联动起来。销售公司会加强订单收集，确保制造基地复工后排产稳定。采购公司和各经营体会深入排查供应链情况，盘点库存件数量，同时寻找新的供应商，确保正常生产。

由于各地方政府疫情防控要求不同，供应链复工时间不一，以及员工返回后需要一定的隔离天数，生产基地目前大部分在2月15日-25日期间陆续复工，个别基地要到3月初复工。吉利会根据疫情发展情况和地方政府复工要求，实时做出调整。

对于出口业务, 受疫情影响，目前国内供应链复工延期，海外目的国增加的防疫检测也会延长供应链周期。同时，海外消费者购买心理也发生了一定的变化。基于此，我们增加了单批次供应量，以降低对出口业务带来的影响。派海外员工前往目的国增进沟通，监控调研目的国消费者对此事的关注度，并做好应对方案。

内部员工层面

针对企业如何安排员工复以及保障员工健康方面, 吉利采取了以下几项疫情防控举措：

吉利目前把疫情防控作为当前的首要任务，把员工的健康安全放在第一位。早在 1月20 日，吉利第一时间在全集团做好新型冠状病毒预防的重要通知及部署，并成立了防控应急小组，统筹疫情防控工作机制，严格落实员工疫情日报机制，动态管控员工动向及身体状况。同时，多方调动资源，积极采购复工时的员工口罩、消毒用品、额温枪、洗手液等防护物资以及车辆、通讯保障等相关资源，保证备量充足。

集团总部园区已于2月10日起陆续复工，但对每批复工人数进行严格控制，降低办公密度。除因隔离需要的人员外，大部分核心骨干人员已经到岗。同时探索灵活办公机制、错峰上下班，发展线上和智能化办公，避免交叉感染。

目前已协调好集团各单位所在地医疗资源，确保员工发生异常情况时能够在第一时间得到确认和治疗， 并做好节后上班员工的体温检测等工作。同时，做好了酒店资源保障，对体温异常员工提前落实隔离措施。

为降低节后复工可能出现的疫情隐患，吉利也会紧盯门卫岗、食堂、宿舍等人员流动重点场所，每天对员工工作场所、公司公共设施进行全面消毒，为员工就业环境筑起一道坚实的疫情防线。

经销商层面

疫情对销售和经销商经营造成较大的挑战。对于经销商和终端销售系统，吉利首先做好疫情的防控和用户的售后保障工作。同时，推出多项经销商关爱政策来应对当前局面，确保经销商体系稳定。

2月，吉利汽车已出台政策，从松绑销售指标、贴息支持、取消相关考核等多方面主动为经销商减负。同时，几大区域营销分公司也可因地制宜的推出区域性的支持政策，保持渠道动力，以保持稳定的市场占有率，与全体经销商共克时艰，共同战“疫”。

比如, 领克汽车在2月快速启动多项经销商关怀政策，从免除考核指标、资金融资支援、技术支持、防疫物资、人员培训等多方面援持经销商，为经销商伙伴提供“一免一减八援”十项举措，全力以赴支持经销商做好疫情防控和用户售后服务保障工作。

在保障经销商员工的安全上, 吉利各4S店的复工依据国家及当地政府疫情防控要求实施。服务站复工后，将做好全员卫生意识宣贯工作，每日对店内公共区域进行消毒、对到店客户信息和时段进行登记、在公共区域放置免洗消毒液，供员工和用户随时取用。

用户层面

疫情期间，吉利推出多项关爱措施，在保障健康安全的前提下，确保用户的购买、保养、维修等各项需求能继续享受高质量的服务。

加强线上销售服务工作，充分利用互联网、汽车电商平台和吉利庞大的经销商渠道优势，通过线上线下结合的新模式，为用户提供购车和服务的便捷，应对疫情造成的影响。

2月10日起，吉利汽车面向全国客户推出了“送车上门”服务，用户可享受全新“无接触式”的安全购车体验。

诞生于互联网时代的领克品牌，充分应用数字化营销创新，通过线上线下结合的新模式，为用户提供购车和服务的便捷。领克线上展厅服务已全面上线，客户通过LynkCo APP或小程序能全维度了解车型、经销商、活动等详情，可在线选择经销商和顾问服务，并可预约上门试驾和服务。

更加注重保有车主的维护，为全面提升用户服务体验，推出多种关怀举措。

针对吉利汽车车主，即日起至3月31日，推出针对疫情防控的多项服务举措，比如首保延期到3月31 日，对于1月20日之后到期的质保的用户，给予用户享受延长保修权益至3 月31日，还有在线远程服务、上门服务、微信预约保养享受免等待1对1 VIP专属服务等。领克车主可享受上门取送车、保修期延长等服务。多项举措全方位保障客户权益，关爱升级，共克时艰。同时, 疫情防控期间, 合理安排工作人员值班，做好用户救援需求远程协助准备工作,尽可能通过电话或网络远程为用户提供帮助。

判断趋势 寻求突破

疫情让今年的车市开局更为艰难，尤其对于一季度车市会造成较大的影响，不管是生产或销售端，包括零部件供应链上都会受到一定的影响。但是吉利汽车相信，疫情的影响是阶段性的，中国汽车市场发展长期向好，疫情不会改变中国汽车产业转型升级的步伐。疫情过后，消费需求有望逐步得到释放，通过深入挖掘消费者需求潜能，自主品牌消费会向头部品牌聚集，中国品牌的市场占有率将进一步提升。

疫情促使吉利重新审视市场形势和用户需求，以创新的形式为用户提供体验和服务，线上销售模式成为当前形势下的有益补充，线上线下结合发展成为汽车消费新趋势。同时, 用户将更加关注安全、健康、环保等配置，车企也会顺应消费升级、深挖用户需求，从而全面带动相关配置普及率的提高。

以线上体验为核心的新零售模式迎来发展机遇，线上线下相结合的方式将为用户提供更多元化的购车体验和售后服务。

疫情还将促使车企结合用户需求和使用场景差异有针对性的开发智能网联汽车产品。

对于这些潜在的发展趋势，吉利也已经开始了抓住机遇的一系列行动：

吉利汽车启动了具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”的研发工作，先期投入3.7亿元人民币，有别于专业的医用防护用车，该产品是主要面向普通消费者的消费级产品。此举不仅意味着吉利对“驾乘者安全”的定义增加了新维度、上升到新高度，也代表着当前汽车研发领域将出现新的发展方向。同时，吉利于2月9日成立专项组，研发国内首个真正N95级车载空调净化技术。

以线上体验为核心的新零售模式迎来发展机遇，线上线下相结合的方式将为用户提供更多元化的购车体验和售后服务。

进一步结合用户需求和使用场景差异有针对性的开发智能网联汽车产品。

坚定信念 与时俱进

中国汽车市场发展仍然长期向好，疫情不会改变中国汽车产业转型升级的步伐。疫情过后，我们仍然可以期待消费需求逐步得到释放，自主品牌消费会向头部品牌聚集。而且，疫情也会促使企业重新审视市场形势和用户消费需求，以创新的形式为用户提供体验和服务，线上销售模式成为当前形势下的有益补充，线上线下结合发展成为汽车消费新趋势。

用户将更加关注安全、健康、环保等配置，车企也会顺应市场消费升级、深挖用户需求，从而全面带动相关配置普及率的提高。

市场正在考验着企业的应变能力和发展决心！

责任编辑 | 黄笑天