刚刚过去的2020年一季度，被形容为中国车企的“至暗时刻”，突如其来的新冠肺炎疫情让原本惨淡的车市雪上加霜。“疫情对我们的影响分几个阶段，初期确实影响很大。”威马汽车创始人、董事长沈晖说。复工复产延缓、供应链受阻、市场销售低迷……如何解局？在“无接触购车”的探索中，威马汽车的销量表现出了强劲的增长势头，2月销量增长36%、3月销量环比增长106%。

受访者供图。（下同）

“2月21日，威马温州智能制造基地复工复产，我们才算全面恢复。”沈晖说，疫情对汽车行业的影响不仅表现在复工复产延缓、产能下降，更重要的是各地对疫情的严防严控，导致出行人员剧减，市场消费能力大幅下降，“汽车不比其他生活用品，可以直接转为网上销售，看车、试车很多环节的客户体验会直接影响销售。”

尽管在各大网络销售平台启动了“威马直购”，但这一新零售模式如何通过“无接触购车”闭环，带动销售业绩增长，是威马汽车要探索解决的问题。“比如在试车需求方面，我们通过全国网点，为用户开通线上预订与上门试驾服务，并向高意向用户提供48小时深度试驾体验。”沈晖说，针对每一个环节的用户需求，威马汽车都给出了相应的解决方案，目前，48小时深度试驾迎来用户预约空前热潮，全国门店试驾车使用率由91%提升至98%。

半价提车、行驶月费套餐、保值回购……在看车、试车的基础上，威马汽车在用户购车、使用、置换、保值等方面，给出了一揽子“诱人”的“套餐”，刺激消费需求。一系列组合拳构建的新消费生态，让威马汽车的销售业绩在“至暗时刻”逆势上扬。“在最大程度实现’无接触’的基础上，保证各方面的服务，3月威马用户订单量再创新高，较1月提升95%，其中线上订单达到88%。”沈晖说。

看到成绩的同时，威马汽车已经开始为下一步筹谋。“疫情会持续很长一段时间，尤其是国外的疫情，后续可能会对我们的供应链产生一定的影响。一方面，我们推出客制化生产模式，鼓励用户按需订制，缓解供应链短缺问题，同时，我们将供应链体系向符合我们质量标准、技术要求、供货周期及成本要求的优质供应商开放。在产业链核心零部件上，我们希望可以实现本地化生产。”

作为国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商，因为看中上海及长三角区域成熟的汽车产业布局和销售市场，威马汽车成立之初便将集团总部落户于青浦虹桥商务区。“虽然车市的整体销量下行，但过去的两个多月，我们的市场占有率有了明显的提升。对于新能源车的未来，我们更是充满信心。威马扎根长三角，将有助于加速打造智慧出行生态圈，成长为智慧出行新生态的服务商。”对于长三角，对于未来，沈晖充满信心。

疫情防控当中，电梯是重点，更是难点。电梯中打格子、牙签按楼层键、用脚按键装置等等，都是人们为防感染想出的“妙招”。而吴江的康力电梯有限公司（下简称“康力公司”）反应迅速，今年2月底就研制成功“防疫电梯”，当时消息传出后市值涨幅明显。

防疫电梯示意图。采访者供图（下同）

康力公司的文化部总监崔清华介绍，防疫电梯针对病毒传播，增加了防疫模块，一个是无感呼梯，即使用手机扫二维码或语音呼叫，控制电梯升降，到达指定楼层；二是安装紫外线杀毒灭菌灯；还增加了人脸识别的功能，当系统判断人流量较大时，可在有多部电梯时指派更多电梯，疏散乘客。

为避免紫外线直接照射人体，康力公司还给防疫电梯安装了智能模块，配备感应装置。当轿厢内有人时，紫外线灯会自动关闭，而当它处于空闲状态时，紫外线灯就自动打开。此外，紫外线灯还具有自动启动功能，可以凌晨三四点无人使用电梯时，对轿厢彻底消毒杀菌。除了紫外线消毒灯，防疫电梯还可根据客户需求配备负离子净化设备，随时随地通风换气，同时也能起到一定的消毒杀菌作用。

据悉，康力第一部防疫电梯在2月底就已在公司内部安装试用，后全公司又安装了多台在用电梯，供来访客户体验，客人反应都很好。各项测试成功后，3月份康力又免费在汾湖一家酒店安装了3台，在苏州第九医院安装了3台，使用效果良好。

防疫电梯的各种防疫功能模块化，可以根据客户需求灵活选用、安装，改造一部电梯只需1-2周的时间，可以夜间进行，不影响使用。“目前已经接到新的订单，也有一些老客户希望能够给电梯增加防疫功能。”

为何康力公司能够反应如此之快？原来早在去年，康力公司就在收集客户需求的基础上，思考创新，着手防疫电梯的设计研发。今年疫情突然爆发后，康力公司马上意识到这是一个新的需求，立刻召集人马，在线商讨，加快开发进程。

电梯行业在疫情中也受到一定影响，而康力公司的市值却因此在疫情中逆势上扬。对此崔清华表示：“市场的反应是对我们创新进取成果和社会责任感强的肯定，但不能过分聚焦在此。对企业的评价还是要看它长期的一面，如产品的质量控制，对客户的服务水平和公司发展理念等。”

可可香气浓郁甜美，透过口罩扑面而来。走进位于嘉善的歌斐颂巧克力小镇集团有限公司，你以为将看到中规中矩的办公室与生产流水线？不，这里更像是一个欧式小镇。

巧克力小镇。李铭珅 摄（下同）

与一般食品厂商不同，歌斐颂除了生产销售巧克力外，还开辟出文旅业态，建起一座巧克力小镇对外开放——主打浪漫甜蜜的景区内，随处可见可可元素，游客可以参观生产线，了解可可文化，并且亲手制作巧克力。

作为获发首张经营场所冠以“长三角生态绿色一体化发展示范区”字样营业执照的企业，歌斐颂已经开始布局长三角实体门店。可惜，突如其来的疫情打乱了歌斐颂的商业计划。

“巧克力的销售与节日关联密切，今年我们错过了春节、情人节等重要节点，加上婚庆行业受挫，对我们影响很大。”歌斐颂总经理莫雪峰告诉记者，销售业务外，文旅业务同样不理想，三月份刚复园时还曾面临“员工＞游客”的窘境。

不过在危机中，歌斐颂没有放弃。莫雪峰认为：“越是身处逆境，越要求变创新。”

对内，勤练真功。就在本月，歌斐颂刚刚推出了今年第一款新品——零蔗糖的黑巧克力，以满足消费者对健康生活方式的追求。

对外，积极拓展。在巧克力工厂生产流水线的末端，一些工人正忙碌包装，为明天（4月25日）的直播做库存储备。最近，歌斐颂主打线上销售，销售人员都转型当起主播。3月21日，莫雪峰亲自上阵，在淘宝直播购物节中收获不少粉丝；在嘉兴市“云购物节”中，嘉善县副县长也开始直播带货；合作的网红达人非常给力，仅2分钟就卖空了4万份订单……产品销售进一步往线上发展的同时，巧克力小镇的文旅业态也开启“云游”路线，把景点搬到线上。“传统的线上销售只是产品展示，直播则是内容营销与流量运营的叠加。”莫雪峰认为，直播带货是必须抓住的新机会，也是歌斐颂近期想要转型的方向。

“直播带货”与“在线云游”，都是在特殊时期触达消费者的新方式。最近，歌斐颂陆续收获了来自新疆、黑龙江的顾客，这让莫雪峰惊喜不已。巧克力小镇的人气也在慢慢复苏，让他心生感慨：“久违了！”

下月，巧克力小镇新建的儿童友好服务中心就将投入使用，对于即将到来的五一小长假，莫雪峰发出邀请：“生活可能有点苦，不妨来点甜蜜蜜！”

责任编辑 | 黄笑天